Eliminación de datos de usuario

Puedes solicitar que eliminemos tus datos personales de nuestras bases de datos. Esta página cumple el requisito de URL de eliminación de datos de Meta for Developers.

Cómo solicitar la eliminación

1. Envía un correo al email publicado en contacto con el asunto «Solicitud de eliminación de datos».
2. Incluye: nombre completo o razón social, correo de la cuenta Lotus, y (si aplica) el nombre del almacén / tenant.
3. Confirma si deseas eliminar solo datos personales de tu usuario, o también datos del canal Meta asociados a tu negocio (previa verificación).

Plazo

Responderemos y procesaremos la solicitud en un plazo razonable (típicamente hasta 30 días), salvo retención legal obligatoria.

Qué se elimina

• Datos de cuenta de usuario en la plataforma.
• Tokens y configuración de integración Meta del inquilino, si la solicitud lo incluye y eres el titular autorizado.
• Mensajes y estados de chat asociados, según el alcance verificado de la solicitud.

Pueden conservarse registros mínimos necesarios por obligaciones legales o de seguridad (p. ej. facturación, auditoría), anonimizados cuando sea posible.

Usuarios finales de WhatsApp

Si eres un cliente final que chateó con un almacén vía WhatsApp, el responsable primario del tratamiento suele ser ese almacén. Puedes contactarnos y te orientaremos o reenviaremos la solicitud al inquilino correspondiente.